So macht schon Tourismus Salzburg vor, dass Content Marketing ein wichtiger Teil des Marketing Mix ist. Auf ihrer Seite stellen sie in einem typischen Blog-Format relevante Themen für (zukünftige) Gäste zur Verfügung, um so Aufmerksamkeit zu generieren. Salzburg kommt so durch informative Artikel in den Vordergrund. Es ist von allem etwas dabei: Von typischen “Top 10”-Listen, wie “Die Top 10 Tipps des Monats” oder “10 Gründe für eine Salzburg Reise 2018” bis zu einem Gewinnspiel, das noch dazu Informationen aus potentiellen Kunden per Feedback gewinnt.

Setzt das die ganze Tourimus-Branche als adäquates Mittel ein? Anders gefragt: Warum sollten solche Inhalte nicht im gesamten Tourismus eingesetzt werden? Wir schauen uns ein paar Beispiele an.

Nutzt der Tourismus Content Marketing? Manchmal reicht ein klares “Nein” als Antwort

Oberflächlich scheint Content Marketing im Tourismus zwar angekommen zu sein, aber tiefgehend herrscht hier noch großes Verbesserungspotential. Sieht man sich die Hotellandschaft Salzburgs an, kommt man zu einem ernüchternden Ergebnis. Kaum ein Hotel nutzt Content Marketing auf seiner Homepage. Renommierte Hotels scheinen das vielleicht nicht offensichtlich zu brauchen, können aber sehr wahrscheinlich ihre Buchungsauslastung noch weiter optimieren. Das könnten Hotelbesitzer nutzen und in diesen innovativen Bereich investieren.

Blickt man auf die bekannten Luxus- und Seminarhotels, wie das Hotel Pitter der Imlauer Hotelkette, findet man nur wenig, das auf eine Content-Marketing-Strategie schließen lässt. Dabei findet man unter dem Punkt “Unternehmen” brauchbare USPs.

So wird nicht nur mit üblichen Themen wie Gastlichkeit geworben, sondern auch mit Bodenständigkeit und Nachhaltigkeit. In der heutigen schnelllebigen Welt ist dies eher selten zu finden. Das könnte man eigentlich nutzen und daraus eine Content Marketing Strategie entwickeln – sei es in Form eines Printmagazins für die Gäste oder eines Blogs.

Das Hotel Sacher setzt hingegen auf eine typische Rubrik als Blog: Aktuelle Ereignissen. In ihrem Bereich “Aktuelles” findet man Angebote, wie das Riding Dinner. Dazu darf der Festspiel-Beitrag nicht fehlen, wo Opern-Star Anna Netrebko das Singen von Verdi erklärt. Natürlich braucht es auch bisschen Geschichte, aber hier merkt man schnell, dass der “Blog” wohl zu selten mit neuen Elementen befüllt wird, denn das Jubiläum 150 Jahre Hotel Sacher war vor zwei Jahren.

Auch andere Traditionshotels wie der Goldene Hirsch bewegen sich hier nicht am Zahn der Zeit. Das Fünf-Sterne-Hotel hat keine Seite, die explizit Content Marketing nutzt. Wenn überhaupt, ist es nur nebenbei in Verwendung.

Es geht aber doch

Dass der Tourismus Content Marketing nutzen kann, beweist das Hotel Blaue Gans, das mit seinem Magazin Gänsehaut klug den sogenannten Jubiläumsumbau und ihren eigenen Namen nutzt. So wirkt der Auftritt nicht nur erfrischend, sondern liefert auf ihrer eigenen Blogseite auch aktuelle Informationen zum Hotel, die über reine Eigenwerbung hinausgehen.

Ihr wiederkehrendes Eigenformat “Eat and Meet” rückt beispielsweise die Kulinarik und Rezepte in den Vordergrund. Es geht auch um völlig andere Themen, wie Live-Musik in der Blauen Gans oder schlicht und einfach die Einrichtung des Hotels. In diesem anschaulichen Blog kombinieren sie geschickt ihre USP als Arthotel mit Informationen.

Content Marketing bringt Mehrwert

Tourismus Salzburg und das Hotel Blaue Gans zeigen eindrücklich, dass man mit Informationen ausgezeichnetes Content Marketing betreiben kann. So entsteht nicht nur ein Mehrwert für potentielle Gäste, sondern auch ein Schaufenster für das eigene Unternehmen. Es ist eben mehr als “nur” Werbung und so entsteht eine Möglichkeit, die eigenen Werte und das Alleinstellungsmerkmal in den Vordergrund zu stellen und dem Kunden zu vermitteln.

Ein gut gemachtes Magazin oder ein Blog kann auf mittlere oder lange Frist einen Löwenanteil des Marketings übernehmen und so die eigene Marke in das Bewusstsein der Gäste einschweißen. Ist das erst einmal passiert, ist es nur mehr ein kleiner Schritt bis zur Akquirierung von neuen Gästen oder zu einem wiederholten Besuch.

Das lässt sich auch in Zahlen belegen, denn die Website des Hotels Blaue Gans hat laut alexa.com ihren globalen Page Rank, das ist der weltweite Popularitätsrang, in den letzten drei Monaten um 20% verbessert. Dieser Anstieg mag noch wenig aussagen, aber dass sich die Anzahl der Seitenbesuche um 200% erhöht haben und die Verweildauer sich um 183% erhöht hat, sind schon starke Werte. Dadurch ist es verständlich, dass laut Hubspot mehr als doppelt so viele Unternehmen sagen, dass sich durch Content Marketing am meisten Rendite erzielen lässt – gemessen gegenüber traditioneller Werbung.

Unterschätzen Sie also niemals die Macht von Content Marketing, denn was anfänglich nur rein als Infoportal aussieht, wird nachhaltig zum wirksamen Element Ihres Marketing Mix.

marke [ text – Content Marketing ist unsere Spezialität

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• wegen den Kontaktdaten (Leadgenerierung)
• Reichweite und Bekanntheit
• Imagebildung
• Kundenbindung
• Markentreue
• Viralität
• Expertenstatus
• Verkaufsunterstützung
• SEO
• …

Diese Listen lassen sich beliebig lang erweitern und wirken oft zusammengewürfelt. Wir möchten Ihnen aber keine unzusammenhängenden Beschreibungen liefern, warum Content Marketing wichtig ist, sondern die strategische Betrachtung der einzelnen Vorteile in den Vordergrund stellen.

Content Marketing im Marketing Mix

Der typische Marketing Mix besteht aus den 4Ps:

• Programmpolitik
• Preis- und Konditionenpolitik
• Kommunikationspolitik
• Distributionspolitik

Zusätzlich müssen für das immer weiter fortschreitende Dienstleistungsangebot folgende drei weiteren Ps hinzugefügt werden:

• Personal
• Prozessmanagement
• Dienstleistungsausstattung (physical evidence)

Die Sinnhaftigkeit von Content Marketing lässt sich in die einzelnen Bereiche im Marketing Mix einordnen.

1. Programmpolitik

Die Programmpolitik steuert die Auswahl, Weiterentwicklung und Vermarktung eines Produktes. Warum setzt Content Marketing hier an? Die Verbreitung von relevanten Inhalten unterstützt Veränderungen und Vorstellungen von Produkten und hilft, Ihrer Marke ein Alleinstellungsmerkmal zu verleihen. Denn ein Produkt ohne Marke bietet keine nachhaltige Kundenbindung.

2. Preis- und Konditionenpolitik

Die Preis- und Konditionenpolitik dient der Festlegung und Durchsetzung – ganz allgemein – von Preisen. Gerade Dienstleistungsunternehmen stehen unter einem hohen Wettbewerbs- und Innovationsdruck. Content Marketing leistet hier einen Beitrag, indem die Preisstrategien richtig kommuniziert werden. Empirische Untersuchungen zeigen, dass die Zufriedenheit mit dem Preis-Leistungsverhältnis steigt, wenn das Produkt vor und nach dem Kauf erklärt wird. Im Content Marketing könnte das beispielsweise bei einem abgeschlossenen Urlaub durch eine E-Mail erfolgen, in der das Produkt (Urlaub; Hotelaufenthalt) noch einmal dargestellt wird.

3. Distributionspolitik

Die Distributionspolitik wird durch das Content Marketing dahingehend unterstützt, da es als „Vermittler“ dient. Die unter wirtschaftlichen Aspekten getroffenen Standortentscheidungen werden Kundenwirksam präsentiert.

4. Kommunikationspolitik

Die Kommunikationspolitik bündelt die 3 letztgenannten Ps. Vor allem die Vertrauensbildung und Sichtbarkeit sind dabei allgemein wichtige Elemente, um das Produkt greifbar zu machen. Natürlich steht im Vordergrund, Meinungen, Verhaltensweisen und Einstellungen zu beeinflussen. Durch verschiedene Onlineplattformen ist ein optimaler Kommunikationskanal vorhanden, der gerade die Kommunikation zeit- und ortsunabhängig ermöglicht. Content Marketing spielt sich als solches natürlich hier ab. Als etablierter Finanzblogger mit dem Namen denkfabrik weißt ich, wie vorteilhaft eine regelmäßige Kommunikation ist.

Zusätzliches Ps für Dienstleistungsunternehmen

Gerade für Dienstleistungsunternehmen sollten zusätzlich drei weitere Ps beachtet werden, die wir zusammenfassen und nahtlos an die 4 traditionellen Ps anschließen:

5. Personal, Prozess und Ausstattung (physical evidence)

Oft wird vergessen, dass nicht nur die externe, sondern auch die interne Kommunikation eine wichtige Rolle spielt. Dieses Konzept wird „personalorientiertes internes Dienstleistungsmarketing“ genannt. Kurz: Der Mitarbeiter wird zum Kunden. Das Ziel ist, Mitarbeiter über das Unternehmen und die dazugehörigen Ziele zu informieren. Das bewirkt nicht nur eine höhere Identifikation und Motivation, sondern gleichzeitig eine höhere Kundenzufriedenheit. Diesen Zusammenhang zeigte die Studie “The relationship between employee satisfaction and customer satisfaction”. Zusätzlich können Mitarbeiter als Werbeträger selbst agieren, indem sie an Marketing-Kampagnen teilnehmen. Content Marketing bindet das Personal in die Kommunikationspolitik mit ein und sorgt damit für auch für eine Bindung von Mitarbeitern an das Unternehmen.

Die Ausstattung, auch „physical evidence“ genannt, zielt darauf ab, einen Beweis für die Qualität zu liefern.  Das betrifft das äußere Erscheinungsbild wie Einrichtung, Beschilderungen und Verhalten im Kundenkontakt. Das Content Marketing bietet dem Kunden mit dem Angebot von sinnvollen Informationen schon im Vorfeld eine hochwertige Erfahrung mit dem Unternehmen.

Warum also Content Marketing? Es dient dazu, Ihre Marke intern sowie extern zu stärken, ist vertrauensbildend und unterstützt Ihre Unternehmensziele umfassend im Sinne des Marketing Mixes. Verpassen Sie nicht diese Chancen! Melden Sie sich noch heute und wir unterstützen Sie bei der Umsetzung einer umfassenden Strategie.

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Eine der bekanntesten Theorien des österreichisch-amerikanischen Kommunikations-Wissenschaftlers, Psychologen und Philosophen Paul Watzlawick ist wahrscheinlich die, wonach es unmöglich sei, nicht zu kommunizieren. (Wörtlich: „Man kann nicht nicht kommunizieren.“)
Was sich zunächst nach einem Widerspruch anhört, ergibt bei genauerer Betrachtung doch erstaunlich viel Sinn.

Wer öfter Zug fährt, dem kommt das vielleicht bekannt vor:

Sitzen sich Personen gegenüber kann es, egal ob man sich kennt oder nicht, doch ab und an zum Smalltalk über dies und jenes kommen. Möchte jemand in dieser Situation lieber allein gelassen werden und nicht kommunizieren, kann er oder sie sich einer Reihe von Werkzeugen bedienen. Da wäre z.B. das Vermeiden von Augenkontakt, das beschäftigte Lesen einer Zeitung oder das Hören von Musik mit Kopfhörern. Mit diesen Mitteln entkommt man im Zug zwar einer Unterhaltung, nutzt aber doch Kommunikation, um seinem Umfeld mitzuteilen, dass man eben nicht reden will – auch wenn das, wie in diesem Fall, ohne Worte passiert.

Alles ist Werbung – doch Werbung ist nicht alles

Zu recht stellt sich mancher Leser jetzt wohl die Frage – „Interessant, aber was hat das eigentlich mit Marketing zu tun?“ Die Antwort darauf bedarf etwas an Vorstellungskraft, denn ein Unternehmen ist dem Zugreisenden aus dem obigen Beispiel gar nicht so unähnlich. Genau wie eine Person, kann auch eine Firma nicht nicht kommunizieren. Von der Krawatte eines Mitarbeiters, über die Platzierung des Logos auf einem Flyer, bis hin zur Beschreibung eines Artikels auf Amazon – alles ist Kommunikation – oder in Anbetracht potentieller Kunden – Werbung.

Im Online-Marketing ist es daher unsere Aufgabe, so viele relevante Kommunikationskanäle wie nur möglich zu optimieren. Bei der Krawattenwahl können wir dabei nicht viel beitragen, sehr wohl aber können wir beispielsweise bestehende Inhalte auf der Unternehmens-Website rundum erneuern und so besser auf die Zielgruppe zuschneiden. Entscheidend ist dabei, wie so oft im Leben, die Planung.

Vergleicht man die Werbung mit einem Haus, so ist das Fundament eine durchdachte Marketing-Strategie, auf der alles aufgebaut wird. Wie möchte ich als Firma von meinen Kunden wahrgenommen werden? Wer sind meine Kunden überhaupt, was ist ihnen wichtig und wie kann ich sie am besten erreichen? – Sind dabei entscheidende Fragen.
Gelingt es, die Kommunikation eines Unternehmens dahingehend auszurichten, baut man – um bei der Metapher zu bleiben – ein Haus, in dem die Kunden optimal angesprochen werden, das finden, was sie suchen und sich, schlicht und einfach, wohlfühlen.
So weit, so gut – doch das alleine garantiert noch keinen Erfolg.

Niemand da? Stellen Sie einen Kuchen ins Fenster!

Was aber nun, wenn ich für meine Kunden das perfekte Haus gebaut habe, aber niemand vorbeikommt, um es sich anzusehen? Genau hier setzt das Content Marketing an.

Der Begriff Content Marketing bezieht sich schlicht auf die Präsentation von Inhalten (Englisch Content), die die Bedürfnisse einer Zielgruppe ansprechen.
Orientiert an unserem Fundament, der Marketing-Strategie, werden somit Inhalte geschaffen, für die sich bestehende und potentielle Kunden interessieren und die sie auf das Unternehmen und sein jeweiliges Angebot aufmerksam machen. Ein leckerer Kuchen sozusagen, den man auf die Fensterbank stellt, um Leute zum Besuch zu animieren.

Menschen auf diese Weise zu begeistern ist nicht neu, allerdings eröffnen gerade die modernen Medien hier unzählige Möglichkeiten, Marketing mit interessanten Inhalten umzusetzen, die Personen quer durch die Bank ansprechen.

Ein Beispiel: Trinken Sie gerne Red Bull?

Egal ob Ihre Antwort darauf Ja oder Nein lautet – als der österreichische Getränkehersteller 2012 einen Extremsportler unter dem Projekt Red Bull Stratos aus knapp 40.000m Höhe auf die Erde stürzen ließ, ist das Medienereignis rund um die Aktion wohl kaum an Ihnen vorbeigegangen. Kommuniziert wurden: Adrenalin – Nervenkitzel – Action – ein Jahrhundertereignis. Aber eben auch Content Marketing par excellence, das jeder live von zu Hause aus mitverfolgen konnte. Dass der damals aufgestellte Höhenrekord für einen Stratosphärensprung zwei Jahre später durch einen 57-jährigen Informatiker aus den USA überboten wurde, bekamen dabei nur die wenigsten mit. Eben eine Sache der Kommunikation.

Aber auch wenn man nicht mal eben 50 Millionen Euro (so viel kostete Red Bull die Aktion) zur Verfügung hat, den Möglichkeiten sind beim Content-Marketing keine Grenzen gesetzt. Ein interessanter Blogartikel, ein teilenswerter Social-Media-Beitrag, eine nützliche Infografik oder eine Anleitung, die Kunden bei einem bestimmten Problem berät – man braucht nicht bis in die Stratosphäre zu fliegen, um Aufmerksamkeit zu generieren.

Ein lecker duftender Kuchen muss nicht teuer sein und Kreativität ist dabei oft entscheidender als das Budget. Interesse geweckt? Engagieren Sie für Ihre Inhalte einen Profi-Bäcker! 

marke [ text – wir stellen Ihnen den Kuchen ins Fenster

Bildnachweise:

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