Vorteil 1: Die Zielgruppe bekommt ein Gesicht

Eine Buyer Persona verwandelt Ihre abstrakte Zielgruppe in eine Person. Ein Beispiel: Die von Ihnen segmentierten 30 – 40 jährigen Männer mit einem Einkommen von 50.000 € im Monat erhalten ein Bild, einen Namen und Ihre Wünsche sowie Probleme werden festgehalten. Dadurch bekommen Sie einen Avatar, der Ihre Zielgruppe darstellt.

Was bringt das? Es dient der Personalisierung. Durch die Buyer Persona treffen Sie den Stil Ihrer Kunden, gehen genauer auf die Probleme und Wünsche ein und schreiben im Content Marketing persönlicher. Und das tolle ist: Kunden wollen diese Personalisierung. In einer Studie von Econsultancy im Jahr 2013 kam die Macht der Personalisierung zum Vorschein: Unternehmen erhöhten Ihre Verkäufe im Durchschnitt um 19 %.

Vorteil 2: Den Kunden direkt ins Herz blicken

Durch die in Punkt 1. angesprochene Personalisierung verstehen Sie Ihren Kunden genauer. Die Buyer Persona hilft Ihnen dabei, weil Sie auf Daten und Annahmen beruht. Durch Interviews und Studien erhalten Sie konkrete Informationen, was Ihre typischen Kunden erwarten. Dadurch lernen Sie die Probleme kennen, auf die Sie im Content Marketing eingehen können. Die Kenntnis um die Interessen Ihrer Kunden verändert, wie diese Sie sehen. So wechseln Sie Ihre Rolle vom Verkäufer hin zum Mentor.  Sie positionieren sich als Begleiter, der Produkte bzw. Dienstleistungen anbietet und gleichzeitig Auskünfte zur richtigen Benutzung und darüber hinaus gibt.

Vorteil 3: Wie ein Ingenieur die Customer Journey planen

In einer Case Study von system concepts schreibt ein Kunde, dass die Kundenreise die Art und Weise verändert, wie unerfüllte Bedürfnisse wahrgenommen werden. Die Customer Journey ist wie ein Reiseplan, der die wichtigsten Stationen bis zum Kauf festhält.

Dafür braucht es allerdings Buyer Personas. Durch diese Avatare lässt sich die Kundenreise besser Verstehen. Denn nur, wenn Sie die Interessen kennen, das Verhalten einschätzen und die Kundenperspektive einnehmen können, lässt sich eine Customer Journey planen. Gehen Sie wie ein Ingenieur vor: Genau verstehen und planen, dann umsetzen.

Vorteil 4: Der Kunde ist immer im Vordergrund

2007 veröffentlichte das Harvard Business Review einen Artikel mit dem Namen „Companies and the Customers Who Hate Them“. Die Ausgangssituation ist die Frage, warum Unternehmen ihre Kunden wütend machen, indem sie diese mit Verträgen binden, sie mit Gebühren belasten, sie mit Kleingedrucktem verwirren und sie anderweitig für ihr Geschäft bestrafen. Als Beispiel dienen Fitnessclubs. Diese Unternehmen machen es den Kunden schwer, die Vertragsbedingungen zu verstehen und die Möglichkeiten herauszufinden, sich von den Vereinbarungen zu befreien.

Das kann profitabel sein, aber…

In dem Artikel heißt es weiter, dass es daher nicht überrascht, dass viele dieser Unternehmen mit dem gleichen Kundenzorn konfrontiert sind, der die Mobilfunk- und Bankenbranche heimgesucht hat. Im Bundesstaat New York führten Hunderte von formellen Beschwerden dazu, dass der damalige Generalstaatsanwalt Eliot Spitzer 2001 eine Untersuchung der Verkaufs- und Marketingpraktiken von Bally Total Fitness, dem größten Anbieter der Branche, einleitete.

Die Buyer Persona ermöglicht Ihnen eine umfassende Kundensicht. Was gefällt meinem Kunden? Was nicht? Was funktioniert, was nicht? Genau diese Fragen bleiben stets in Ihrem Blick. Der Vorteil? Sie werden nicht zum zweiten Bally Total Fitness, sondern schaffen Kundenerlebnisse ohne mit Kleingedrucktem zu verwirren. Das bringt Vertrauen und Loyalität.

Vorteil 5: Eine Buyer Persona fördert das strategische Denken

Strategie heißt ursprünglich „Kunst der Heeresführung“. Damit sind Verhaltensweisen gemeint, die zu einem bestimmten Ziel führen. Das beste Beispiel dafür ist Ikea. Mit der Nischenstrategie im Möbelhandel ist es zu einem weltweit bekannten Unternehmen aufgestiegen.

Die Buyer Persona hilft Ihnen in der strategischen Planung und gehört zu einer umfassenden Content Marketing Strategie. Der Avatar sorgt dafür, dass „die richtigen Dinge getan werden“, bevor „die Dinge richtig getan werden“. Die Orientierung an der Buyer Persona ist ein unschätzbarer Vorteil, wenn es um die langfristige Planung im Content Marketing geht.

Die Buyer Persona ist Ihre Chance auf „mehr“ Kundenperspektive

Diese 5 Vorteile der Buyer Persona zeigen, dass ein Kundenavatar mehr ist, als ein Steckbrief, der irgendwo an der Pinnwand der Marketingabteilung hängt. Es ist ein Werkzeug, um Ihre typischen Kunden vollumfassend zu verstehen und Ihre Produkte oder Dienstleistung noch besser zu machen.

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Was ist eine Content-Marketing-Strategie?

Eine Content-Marketing-Strategie beantwortet die gleiche Frage, wie alle langfristigen Management-Ziele:

“Tun wir die richtigen Dinge?”

Es ist demnach zuerst abzuklären, welche Maßnahmen ergriffen werden sollen, um das Unternehmen langfristig zum Erfolg zu führen. Praktisch bedeutet das beispielsweise, wie das Content Marketing gestaltet wird, welche Personen angesprochen werden sollen, und welche Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken der Markt bereithält.

Warum ist eine Content-Marketing-Strategie wichtig?

Eine Strategie ist wichtig, damit

• die Marketingaktivitäten nicht im luftleeren Raum hängen, sondern an den Unternehmenszielen ausgerichtet sind.
• Klare und schriftlich festgelegte KPIs (messbare Ziele) vorhanden sind.
• Die Rahmenbedingungen für die operativen Aktivitäten feststehen

Die Content-Marketing-Strategie leitet die Aktivitäten an und hält zudem die Effektivität der Maßnahmen fest. Damit können Abweichungen und Erfolge analysiert werden. Kurz: Sie benötigen eine Strategie für die langfristige Planung, Steuerung und Kontrolle im Wertschöpfungsprozess. Unser Partner und Business-Mentor Josef Ebner würde sagen: „Bringe deine Strategie zu Papier.„

Noch nicht von der Strategieentwicklung überzeugt? Das Content Marketing Institute hat festgestellt, dass eine dokumentierte Strategie ein effektiveres Arbeiten ermöglicht und Content Marketing steuerbarer macht.

In 7 Schritten zur Content Marketing Strategie

In diesem Abschnitt zeigen wir Ihnen, wie Sie eine grundlegende und solide Strategie erstellen.

1. Analyse

Zuerst muss eine Ist-Analyse stattfinden. Dazu eignen sich typische strategische Werkzeuge wie die SWOT- und Positionierungsanalyse. Wichtig ist, diese Analyse direkt auf “Content Marketing” zu beziehen.

2. Ziele

Anschließend sollen Ziele festgelegt werden, die sich an den Unternehmenszielen orientieren. Diese Ziele sind ein wichtiger Faktor für die Festlegung für KPIs, also den wichtigsten Kennzahlen zur Messung des Erfolgs.

3. Zielgruppe

Die Zielgruppe ist unserer Meinung nach einer der wichtigsten Teile der gesamten Strategieentwicklung. Je besser Sie Ihre potenziellen Kunden kennen, desto besser wird Ihr Content Marketing. Dazu sammeln Sie zuerst alle verfügbaren Daten und erstellen anschließend eine Persona. Das sind fiktive Personen, die Ihre Kunden beschreiben. Für unterschiedliche Kundengruppen gilt es, unterschiedlichen Content bereitzustellen (Buyers Journey)

4. Inhalte

Aufgrund der vorhergegangenen Analysen können Sie jetzt Themen für Ihr Content Marketing festlegen und einen Redaktionsplan erstellen. Sollten Sie bereits Content bereitstellen, ist jetzt ein “Audit” durchzuführen. Schon hier sollten Sie auch an das Design denken. Wir arbeiten hier mit Tools und der Grafikerin Alexandra Wartha.

5. Promotion

Die Verbreitung über verschiedene Kanäle hinweg ist eine wichtige Aufgabe im Content Marketing, die oft vergessen wird. Deshalb sollte dieser Schritt in jeder Strategie vorhanden sein. In diesem Bereich legen Sie fest, welche Kanäle für Ihren Content geeignet sind, wie die Inhalte aufbereitet werden und welche Kennzahlen für die Erfolgsmessung wichtig sind.

6. Erfolgsmessung

Im Abschnitt “Erfolgsmessung” halten Sie am Besten noch einmal die wichtigsten Kennzahlen fest, die für den strategischen Aufbau Ihrer Medienkanäle wichtig sind.

7. Personalplanung und Budget

Die Personalplanung bestimmt, wer für was zuständig ist. Auch das Budget kann hier festgehalten werden. Damit sind die Verantwortlichkeiten klar und auch ungenutzte Ressourcen sind nachträglich innerhalb der Kostenaufstellung ersichtlich.

Legen Sie los!

Mit diesem Überblick sind Sie in der Lage, eine solide Content-Marketing-Strategie zu erstellen. Nehmen Sie sich dafür Zeit, denn die Strategie bestimmt Ihr langfristiges Handeln. Natürlich sollen Strategien und auch Ziele einer genauen Beobachtung unterliegen, denn speziell im Content Marketing sind eine schnelle Reaktion und die kontinuierliche Überprüfung der Online-Aktivitäten wichtig. Sie müssen sich um Ihr Tagesgeschäft kümmern und haben nicht die Zeit für die digitale Strategie? Gerne übernehmen wir Ihre Termine und Aufgaben rund ums Content Marketing – eine Nachricht genügt.

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1. Brainstorming

Wie old-school! Brainstorming zählt noch immer zu den beliebtesten Mitteln, wenn es um die Themenfindung geht. Hier rauchen die kreativen Köpfe und denken über die Bedürfnisse der Zielgruppe (Personas) nach. Zuvor muss natürlich die strategische Arbeit erledigt worden sein. Denn ohne spezifisches Wissen über den “Lieblingskunden” ist eine Themenverfehlung vorprogrammiert.

2. Die Recherche über Tools

Tools sind das Schweizer Taschenmesser von Marketern. Mit der Hilfe von ahrefs, semrush, answerthepublic, Hypersuggest und vielen weiteren, lassen sich Keywords sammeln, analysieren und für die Verwendung freigeben. Die Keyword-Recherche ist dabei nicht auf Begriffe beschränkt, sondern auch Mitbewerber können unter die Lupe genommen werden. Dadurch sind schnell Chancen und Risiken in der Content-Produktion identifiziert. Zusätzlich ist es sinnvoll, in Sozialen Netzwerken nach Themen zu suchen, die eine hohe Interaktion aufweisen. Für diese Zwecke eignet sich Buzzsumo als alleinstehendes Tool sehr gut.

Nicht zu vergessen ist der bereits vorhandene Content (Stichwort Content Audit). Die Analyse der besten und schlechtesten Landingpages kann dazu beitragen, neue Themen zu finden oder alte zu erweitern.

3. Die kreative Arbeit mit Tools

Vergessen wird oft die kreative Arbeit mit strategischen Instrumenten. Zur Ideenfindung eignet sich auch das Fish-Modell von Mirko Lange.

Hier teilen wir die Beiträge in Follow, Inbound, Search und Highlight Kategorien auf und generieren aus den entstandenen Listen weitere Artikel zu den gleichen Themen.

4. Klassische Marktforschung

4.1 Befragung

Bei der Befragung ist ein direkter oder indirekter Kontakt mit dem Kunden möglich. Dadurch lassen sich sehr spezifische Fragen, Probleme und Themen ableiten. Es ist deshalb wichtig, nicht nur im Prozess des Content Marketings einmalig Kundenbefragungen durchzuführen, sondern ständig auf der Suche nach interessanten Meinungen und Feedbackmöglichkeiten zu sein. Schlussendlich dient das nicht nur dem Online Marketing, sondern vor allem einem dienstleistungsorientierten Betrieb zur Qualitätserhaltung und -verbesserung.

4.2 Beobachtung

Durch eine Markt- und Medienbeobachtung lassen sich sehr schnell geeignete Themen finden. Marktbeobachtung bedeutet, den Content des Mitbewerbers zu beobachten. Auch Produkte sollten auf Rezensionen und Bewertungen gecheckt werden, um darauf reagieren zu können. Oft ergibt sich dadurch die Chance, schnell auf Kundenmeinungen und den Wettbewerb reagieren zu können. Zusätzlich sollte die Medienlandschaft beobachtet werden. Das eignet sich besonders zum “Agenda Surfing”. Ein relevantes und aktuelles Thema wird dabei aufgegriffen und als Benzin genutzt, um den Motor der Aufmerksamkeit auf der eigenen Website zu starten und Unternehmensinhalte zu kommunizieren.

Wir nutzen je nach Bedarf alle Möglichkeiten der vorgestellten Themen- und Ideenfindung, um einen diversifizierten und zielgruppengerechten Redaktionsplan auszuarbeiten. Wollen Sie auch von der Möglichkeit profitieren, durch Content Marketing relevante Fragen Ihrer Kunden zu beantworten und als Experte in Ihrer Branche zu gelten? Kontaktieren Sie uns noch heute für ein Erstgespräch.

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• wegen den Kontaktdaten (Leadgenerierung)
• Reichweite und Bekanntheit
• Imagebildung
• Kundenbindung
• Markentreue
• Viralität
• Expertenstatus
• Verkaufsunterstützung
• SEO
• …

Diese Listen lassen sich beliebig lang erweitern und wirken oft zusammengewürfelt. Wir möchten Ihnen aber keine unzusammenhängenden Beschreibungen liefern, warum Content Marketing wichtig ist, sondern die strategische Betrachtung der einzelnen Vorteile in den Vordergrund stellen.

Content Marketing im Marketing Mix

Der typische Marketing Mix besteht aus den 4Ps:

• Programmpolitik
• Preis- und Konditionenpolitik
• Kommunikationspolitik
• Distributionspolitik

Zusätzlich müssen für das immer weiter fortschreitende Dienstleistungsangebot folgende drei weiteren Ps hinzugefügt werden:

• Personal
• Prozessmanagement
• Dienstleistungsausstattung (physical evidence)

Die Sinnhaftigkeit von Content Marketing lässt sich in die einzelnen Bereiche im Marketing Mix einordnen.

1. Programmpolitik

Die Programmpolitik steuert die Auswahl, Weiterentwicklung und Vermarktung eines Produktes. Warum setzt Content Marketing hier an? Die Verbreitung von relevanten Inhalten unterstützt Veränderungen und Vorstellungen von Produkten und hilft, Ihrer Marke ein Alleinstellungsmerkmal zu verleihen. Denn ein Produkt ohne Marke bietet keine nachhaltige Kundenbindung.

2. Preis- und Konditionenpolitik

Die Preis- und Konditionenpolitik dient der Festlegung und Durchsetzung – ganz allgemein – von Preisen. Gerade Dienstleistungsunternehmen stehen unter einem hohen Wettbewerbs- und Innovationsdruck. Content Marketing leistet hier einen Beitrag, indem die Preisstrategien richtig kommuniziert werden. Empirische Untersuchungen zeigen, dass die Zufriedenheit mit dem Preis-Leistungsverhältnis steigt, wenn das Produkt vor und nach dem Kauf erklärt wird. Im Content Marketing könnte das beispielsweise bei einem abgeschlossenen Urlaub durch eine E-Mail erfolgen, in der das Produkt (Urlaub; Hotelaufenthalt) noch einmal dargestellt wird.

3. Distributionspolitik

Die Distributionspolitik wird durch das Content Marketing dahingehend unterstützt, da es als „Vermittler“ dient. Die unter wirtschaftlichen Aspekten getroffenen Standortentscheidungen werden Kundenwirksam präsentiert.

4. Kommunikationspolitik

Die Kommunikationspolitik bündelt die 3 letztgenannten Ps. Vor allem die Vertrauensbildung und Sichtbarkeit sind dabei allgemein wichtige Elemente, um das Produkt greifbar zu machen. Natürlich steht im Vordergrund, Meinungen, Verhaltensweisen und Einstellungen zu beeinflussen. Durch verschiedene Onlineplattformen ist ein optimaler Kommunikationskanal vorhanden, der gerade die Kommunikation zeit- und ortsunabhängig ermöglicht. Content Marketing spielt sich als solches natürlich hier ab. Als etablierter Finanzblogger mit dem Namen denkfabrik weißt ich, wie vorteilhaft eine regelmäßige Kommunikation ist.

Zusätzliches Ps für Dienstleistungsunternehmen

Gerade für Dienstleistungsunternehmen sollten zusätzlich drei weitere Ps beachtet werden, die wir zusammenfassen und nahtlos an die 4 traditionellen Ps anschließen:

5. Personal, Prozess und Ausstattung (physical evidence)

Oft wird vergessen, dass nicht nur die externe, sondern auch die interne Kommunikation eine wichtige Rolle spielt. Dieses Konzept wird „personalorientiertes internes Dienstleistungsmarketing“ genannt. Kurz: Der Mitarbeiter wird zum Kunden. Das Ziel ist, Mitarbeiter über das Unternehmen und die dazugehörigen Ziele zu informieren. Das bewirkt nicht nur eine höhere Identifikation und Motivation, sondern gleichzeitig eine höhere Kundenzufriedenheit. Diesen Zusammenhang zeigte die Studie “The relationship between employee satisfaction and customer satisfaction”. Zusätzlich können Mitarbeiter als Werbeträger selbst agieren, indem sie an Marketing-Kampagnen teilnehmen. Content Marketing bindet das Personal in die Kommunikationspolitik mit ein und sorgt damit für auch für eine Bindung von Mitarbeitern an das Unternehmen.

Die Ausstattung, auch „physical evidence“ genannt, zielt darauf ab, einen Beweis für die Qualität zu liefern.  Das betrifft das äußere Erscheinungsbild wie Einrichtung, Beschilderungen und Verhalten im Kundenkontakt. Das Content Marketing bietet dem Kunden mit dem Angebot von sinnvollen Informationen schon im Vorfeld eine hochwertige Erfahrung mit dem Unternehmen.

Warum also Content Marketing? Es dient dazu, Ihre Marke intern sowie extern zu stärken, ist vertrauensbildend und unterstützt Ihre Unternehmensziele umfassend im Sinne des Marketing Mixes. Verpassen Sie nicht diese Chancen! Melden Sie sich noch heute und wir unterstützen Sie bei der Umsetzung einer umfassenden Strategie.

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• Eine Analyse der Preistransparenz im Agenturumfeld
• Warum Sie nur auf knapp 16% der Websites Preise finden
• Warum wir unsere Preise veröffentlichen

Was ist der Preis für Content Marketing?

Sie haben bereits über Content Marketing recherchiert, aber eine Frage blieb unbeantwortet: Was kostet der Spaß? Leider geben nur eine Handvoll von Agenturen ihre Content Marketing Preise bekannt.

Sicher haben Sie sich schon über Content Marketing informiert. Haben Sie noch nicht? Hier eine kurze, wissenschaftliche, aber zumutbare Zusammenfassung: Content Marketing ist ein innovatives Instrument, um relevanten Content (nicht nur) online zu präsentieren – ohne werblichen Touch. Es trägt damit zur Vertrauensbildung, der Kaufbereitschaft und der Markenbildung bei. (Claudia Hilker, Content Marketing in der Praxis, 2017)

Wir verstehen das durchaus, weil Content Marketing eine individuelle Angelegenheit ist. Daher haben wir ein kleines Experiment vorgenommen, und eine Transparenz-Analyse durchgeführt. Die Frage war, wie viele Unternehmen ihre Content Marketing Preise veröffentlichen. Warum? Weil wir Ihnen die Preissuche ersparen wollen…und natürlich zum Selbstzweck.

Unsere Annahme war, dass 50% der Unternehmenswebsites Preisangaben enthalten.

Zuerst recherchierten wir nach österreichische Content-Agenturen. Dabei nahmen wir insgesamt 32 Unternehmen und deren Angebote in unsere Datensammlung auf. Anschließend analysierten wir unsere gesammelten Informationen und kamen zu einem außergewöhnlichen Ergebnis – aber sehen Sie selbst:

Von 32 Unternehmen haben 27 keine Preisauskunft auf der Website. Das entspricht rund 84% der Agenturen.

Wir gehören damit zu den knapp 16% der Agenturen, die ihre Preise online veröffentlichen.

Für Statistik-Interessierte: Der Unterschied zu den angenommenen 50% ist signifikant: p = 0.0001027, alpha = 0.05, ~84%; Konfidenzintervall: [0.6645355 0.9410081], ~16%, Konfidenzintervall [0.05899194 0.33546452]

Warum wir unsere Preise veröffentlichen

Es ist uns ein Anliegen, Preistransparent zu sein. Das hilft nicht nur uns, sondern vor allem Ihnen – Sie können die Kosten direkt in Ihr Budget einplanen. Zusätzlich erlaubt uns dieses Modell, schnell, flexibler und effizienter Arbeiten zu können. Damit ist es möglich, Ihre Wartezeit für das Content Marketing zu verkürzen. Was noch? Der Vergleich mit anderen Unternehmen fällt Ihnen leichter. Denn was ist am Ende des Tages wichtig? Der Preis, die Qualität, der Preis, die Zuverlässigkeit und der Preis.

marke [ text: 100% – Preistransparent.

@Photo by Didier Weemaels

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